치과 진료는 환자의 건강과 직접적으로 연결된 전문적인 행위이지만, 진료를 마친 후에도 환자에게서 다양한 불만이 제기되는 경우가 종종 있습니다. 실제로 제가 19년 동안 치과에서 치위생사, 상담실장, 그리고 보험 청구까지 다양한 업무를 맡아오며 가장 스트레스를 크게 받았던 순간 중 하나는 바로 “민원”이 발생했을 때였습니다.대부분의 환자 민원은 단순한 감정적 반응에서 비롯되는 경우도 많지만, 그 이면에는 상담 과정에서의 정보 부족, 기대치의 차이, 진료 설명의 누락, 또는 진료 결과와의 괴리 등 다양한 원인이 숨어 있습니다. 환자 입장에서 보면 생애 처음 경험하는 치과 치료일 수 있으며, 이는 자연스럽게 걱정과 불안으로 이어집니다. 이러한 감정은 치료 후 몇 시간 또는 며칠 내에 ‘민원’이라는 형태로 표출..